Вы можете самостоятельно позвонить нам:
Москва  тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефектом мне говорят что его возвратить можно только в день покупки мол это…

Вопрос юристу:

Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефектом мне говорят что его возвратить можно только в день покупки мол это высоко технологичный товар. Как быть я его хочу сдать и чтоб деньги вернули назад. Как быть?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Они не правы, нужно предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
———————————————————————

В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин ?…

Вопрос юристу:

В первый день покупки товара нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара в магазин ?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Здравствуйте.

Да, если на себя оформляете
———————————————————————

Купила USB-модем. но на компьютере он не пошёл. просила подавца оформить возврат денег в день покупки-получила категоричный…

Вопрос юристу:

Купила USB-модем. но на компьютере он не пошёл. просила подавца оформить возврат денег в день покупки-получила категоричный отказ. как быть?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
если не прошло 14 дней, то приносите товар обратно, пишете претензию, просите оформить возврат товара, если вам отказываеют, отправляете почтой ценным письмом с описью и уведомлением о получении адресатом. обращаетесь в суд с исков в соответствии с законом о защите прав потребителей
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Сделать экспертизу и если он с браком вернуть деньги через суд.
———————————————————————

Если продавец ввел в заблуждение, могу ли я вернуть технически сложный товар, а именно xbox 360.В день покупки приставки я…

Вопрос юристу:

Если продавец ввел в заблуждение,могу ли я вернуть технически сложный товар,а именно xbox 360.В день покупки приставки я у продавца спросила,могу ли я вернуть приставку,если муж скажет,что я не то купила и она нам не подходит?.Продавец мне сказал,конечно,без проблем. Но естественно мне деньги никто возвращать не собирается и продавец говорит уже о том, что он не помнит чтобы он такое говорил.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
По указанному основанию нет.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Доброго времени! От слов продавца товар не перестал быть технически сложным и заменить его в силу абз.3 ч1. ст. 18 ЗОПП можете только при наличии недостатков.
———————————————————————

При возврате товара в день покупки- обязательно ли заполнять заявление на возврат?…

Вопрос юристу:

При возврате товара в день покупки- обязательно ли заполнять заявление на возврат?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Здравствуйте!

Подавайте
———————————————————————

Хотелось бы узнать, можно ли еще возвратить товар в понедельник, или воскресенье — это последний день возврата?…

Вопрос юристу:

Отец купил приставку на телевизор. Купил в понедельник, и прошло 2 недели. Хотелось бы узнать, можно ли еще возвратить товар в понедельник, или воскресенье — это последний день возврата?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
На каком основании возвратить, если она в рабочем состоянии то жто сложный бытовой прибор и он возврату не подлежит.
———————————————————————

Товар сломался в день покупки можно ли его обменять?…

Вопрос юристу:

Товар сломался в день покупки можно ли его обменять?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Товар сломался в день покупки можно ли его обменять?

—смотря что за товар
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Да, можно обменять.
———————————————————————

Могу ли я вернуть товар в день его покупки?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, купила модем в МТС упаковку да же не вскрывала. Могу ли я вернуть товар в день его покупки?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Данная группа товаров надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
———————————————————————

Скажите, пожалуйста, обязан ли магазин оформить возврат по моему требованию за осенние сапоги, если в день покупки…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Скажите, пожалуйста, обязан ли магазин оформить возврат по моему требованию за осенние сапоги, если в день покупки продавец не предоставил информацию о том, что это изделие из кожи анилинового крашения и требует особого ухода (на коробке и гарантии об этом информации также не было)?

Сапоги были ношены один день и на второй день после покупки принесены обратно в магазин, однако, в моментальном оформлении мне отказали, сославшись на то, что обувь уже ношенная. Сначала продавцы пытались убедить, что любая кожа темнеет при контакте с водой и отрицали факт того, что это изделие из кожи анилинового крашения, затем согласились оформить мою проблему в виде претензии, рассмотрение которой состоится в течении недели.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Здравствуйте. Формально обязан, но продавцы не охотно деньги возвращают и приходится в суд обращаться
———————————————————————

возврат товара через день после покупки….

Вопрос юристу:

Купил товар сегодня. Бережно и правильно эксплуатировал. Он вышел из строя почти срузу. Могу ли я на следующий день его обменять или вернуть деньги. Чек отсутствует.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Здравствуйте, Павел!

Если брак, то согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований".

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней не считая дня покупки.

Удачи.
———————————————————————

При возврате товара в день покупки надо ли заполнять заявление покупателю?…

Вопрос юристу:

При возврате товара в день покупки надо ли заполнять заявление покупателю?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Здравствуйте! При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.
———————————————————————

Возможен ли возврат товара в этот же день?…

Вопрос юристу:

Подскажите, пожалуйста. Купила туфли в магазине, при оплате (чек уже был пробит) выяснилось, что меня в вели в заблуждение и цена на туфли оказалась выше. Меня это не устроило, и я попросила вернуть мне деньги за товар, на что получила отказ, на основании того, что возврат товара в магазине происходит на следующий день с 12.00. Правомерны ли действия продавца? На основание какого закона или правил действовал продавец?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Анжелика, подайте претензию. После истечения 10 дней можете обращаться в суд с иском.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Здравствуйте, Анжелика!

Ерунду говорит продавец. Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями.

Всего доброго!
———————————————————————

Возврат товара. Купили обувь в магазине казалась удобной. На следующий день пришлось возвращать, поскольку при носке 2…

Вопрос юристу:

Возврат товара.Купили обувь в магазине казалась удобной. На следующий день пришлось возвращать, поскольку при носке 2 часа на улице стало понятно, что левая нога заваливается на один бок.Продавец отказывается возвращать деньги, потому что в ней ходили по улице, а в магазине при покупке всё устраивало.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Продавец обязан принять товар на проверку качетсва. Направляйте претензию, сдавайте обувь.

Откажет — в суд
———————————————————————

Имею ли я право снимать видео в магазине при возврате товара или при покупке товара?…

Вопрос юристу:

Имею ли я правоснимать видео в магазине при возврате товара или при покупке товара?

а так же просто вести съемку товара на витрине и фотографировать ценники с описанием?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Да,безусловно,имеете право в соответствии со ст.8 ФЗ "О защите прав потребителей"

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
———————————————————————

Возврат денежных средств за телефон в день покупки…

Вопрос юристу:

Знакомый купил смартфон в салоне, через пару часов после покупки он увидел что аппарат произведен в Китае. Продавец об этом не сообщил. Можно ли вернуть деньги за телефон В ДЕНЬ ПОКУПКИ? Продавец отказался менять телефон на другую модель или возвращать деньги. Согласно 25 статье закона по правам потребителя, можно вернуть деньги в течении четырнадцати дней не считая день покупки, но ведь телефон — это сложно техническое устройство, и для возврата д/с, его необходимо отправить на проверку качества.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Елена, нельзя вернуть деньги.
———————————————————————

Как считается 14 дневный срок возврата товара — включая день покупки или нет?…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Как считается 14 дневный срок возврата товара — включая день покупки или нет?

Я купила рубашку 7 мая, сегодня 21 мая в возврате мне отказали, сказав, что сегодня 15 день.

Если все-таки я могу сдать вещь сегодня, в случае отказа, что необходимо сделать? составить акт?

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Здравствуйте! Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст. 191 ГК РФ). То есть течение срока в Вашем случае начинается с 8-го мая, а последний день срока — 21-го. Сегодня ещё успеете.

Если будут отказываться брать, пишите об этом претензию и на втором экземпляре ставьте отметку о принятии с датой.

Если не будут брать и претензию, то составляйте об этом акт (желательно со свидетелем) и сегодня же отправляйте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Также почтой можете отправить рубашку — главное успеть сегодня до полуночи.
———————————————————————

День добрый, проблема вот в чем:купил товар в одном магазине ,а именно Душ. кабину при покупке мне предложили приобрести…

Вопрос юристу:

День добрый,проблема вот в чем:купил товар в одном магазине ,а именно Душ.кабину при покупке мне предложили приобрести доп обслуживание в него входит сборка установка и год гарантийного обслуживания,я все так и сделал ,значит приехали мне собрари подсоединили и установили все как пологается,но непрошло и месяца как у этой кабины стал отслаеваться поддон ,я вызвал спеца по гарантии он сказал да это заводской брак ,дал заключение и направил с ним в магазин,в магазине сказали все ок поменяем ,но вот уже пошел седьмой месяц а воз и ныне там,сколько раз ходил звонил говорят скоро будет!!!как поступить???

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Здравствуйте Алексей Юрьевич!

Вам следует написать письменную претензию на имя директора магазина.

Вы имеете право на возврат денег или замену на другой товар, плюс возмещение всех убытков. О своем требовании следует указать в претензии.

Поменять Вам обязаны в течении десяти дней.

В случае игнорирования, подавайте в суд.

Вы вправе претендовать на возврат уплаченной Вами суммы, плюс моральный вред (обычно в районе 1 тыс. рублей) плюс штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Нужна будет помощь в оформлении иска обращайтесь.

С уважением!
———————————————————————

Имею ли я по закону право на обмен товара в день покупки?…

Вопрос юристу:

Добрый вечер.

Сегодня в магазине Лэтуаль приобрел духи,нужны были женские,но из-за схожести упаковки и невнимательности купил мужские. Ошибку заметил сразу же после пробития чека, от кассы не отходил. Просьбу обменять духи сотрудники магазина не выполнили. Имею ли я по закону право на обмен товара в день покупки?Могли ли мне отказать?

Спасибо за ответ.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.
———————————————————————

День добрый. Подскажите пожалуйста, какие документы надо представить в налоговую для возврата 13% НДФЛ с покупки машины в…

Вопрос юристу:

День добрый.Подскажите пожалуйста,какие документы надо представить в налоговую для возврата 13% НДФЛ с покупки машины в кредит. Кредит оплатил.Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Налоговый вычет — см. ст. 220 НК РФ — предоставляется исключительно при покупке жилья. Это не ваш случай
———————————————————————

Был приобретён товар оплата производилась банковской картой. В день покупки товар был возвращён и написано заявление на…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Был приобретён товар оплата производилась банковской картой. В день покупки товар был возвращён и написано заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Через 8 дней произведена магазином операция о возврате денежных средств на карту, но деньги на карту не возвращены.

Могу ли я написать заявление с требованием возврата денежных средств повторно и указать в нём требование о выплате неустойки. Операция о возврате денежных средств по моему мнению не проведена , 10 дневный срок истёк.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Можете, написать и требовать неустойку.
———————————————————————

Возврат товара в срок до 14 дней со дня покупки…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!Купили в сети МТС МР3 плеер, батареи хватает максимум на 2 часа, в ТП заявлено до 10 часов работы. Хотели обменять (до 14 дней) на аналогичный -нет таких, вернуть деньги отказались, предложили сдать на экспертизу (не менее 20 дней). Правомерны ли действия продавцов?Товар не является технически сложным? Какие наши действия? Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Татьяна! Согласно Закона "ОЗПП" вы имеете право на возврат денег или обмен товара и по истечении срока 14 дней, если товар некачественный. Напишите претензию продавцу с вашими требованиями.В случае если деньги не вернут в течение 10 дней — требуйте неустойку в размере 1 %.
———————————————————————

возможно ли требовать у продавца обувного магазина замены товара либо возврата денег в день обращения…

Вопрос юристу:

01.11.2012 в магазине была приобретена пара обуви (женские туфли), срок гарантии один месяц. 27.11.2012 на одном из них появилась сбоку трещина ( учитывая, что сейчас не сезон для такой модели и носились они исключительно в офисе). Как необходимо поступить, чтобы вернуть деньги, либо заменить ( в случае если такая же модель и размер будут в наличии) в день обращения, потому что продавцы обычно говорят о проведении экспертизы и сроках рассмотрения обращения ( т.к. просят написать заявление на возврат товара). Туфли были приобретены в другом городе и для возврата их мне необходимо будет ехать в этот магазин (в другой город). Заранее спасибо.

Ответ юриста на вопрос : возврат товара в день покупки
Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Но я бы все таки не откладывала разрешение спора до летнего (весеннего сезона).

Согласно ст. 18 Закона

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Экспертиза должна быть проведена в сроки, которые указаны в ст. 20,21 и 22.

Ст. 21 – замена товара – 7 дней;

Ст. 22 – расторжение договора купли-продажи – 10 дней.

Для разрешения своего вопроса Вы должны обратиться с заявлением, где указать свое требование – замена или расторжение договора.

От того как Вы напишите заявление (если дефект вызывает у Вас сомнение), и будет зависеть результат.

Есть маленькие хитрости, о которых, если есть желание и возможность, можно узнать на очной консультации.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Возврат товара в течение

    Является ли программное обеспечение на планшете, причиной для возврата товара? В течение гарантийного срока я отношу его… Вопрос юристу: Является ли программное обеспечение на планшете, прич…

  • Возврат неисправного товара

    возврат качественного товара… Вопрос юристу: Подскажите имею ли я право вернуть в магазин норковую шубу если она мне дома разонравилась при условии что я ее не носила…ярлыки на месте…14…

  • Защита прав потребителя возврат товара

    В праве ли я требовать возврат денег, на основании закона защиты прав потребителя?… Вопрос юристу: Здравствуйте. Я ошибочно совершил платёж за услуги сотовой связи. Незамедлительно написал з…

  • Закон о возврате досрочно прав 2015

    Подскажите 1 сентября вступил в силу закон о промилых и досрочном возврате прав. Если ранее по решению суда забрали права… Вопрос юристу: Добрый вечер! Подскажите 1 сентября вступил в силу з…

  • Возврат денежных средств гк рф

    Здравствуйте! В соответствии со ст. 395 ГК РФ кредитор вправе требовать с должника проценты за пользование чужими денеж… Вопрос юристу: Как правильно рассчитать долг в исковом заявлении, неу…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи