Вы можете самостоятельно позвонить нам:
Москва  тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Имею ли я теперь право обмена товара или возврата денег?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Купили планшет Samsung в кредит в Эльдорадо (Томск) 3 октября 2013 г. Спустя пару месяцев он стал отключаться. Потом все чаще и чаще. Так пользовалась им еще несколько месяцев. В Июне с чеком с документами обратились в Эльдорадо! Там консультант или по таким вопросам сказал, что в магазине нам ничем не помогут, хотя я требовала обмен или возврат денег. Он направил нас в сервисный центр. В сервисном центре, спустя неделю, заменили плату. Через пару месяцев опять планшет стал отключаться. Имею ли я теперь право обмена товара или возврата денег?! Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Имею ли я теперь право обмена товара или возврата денег?! Спасибо!

— Да.Пишите претензию в магазин- основание: ненадлежащее качество товара. Если не обменяют- обращайтесь в суд.
———————————————————————

И имеет ли право продавец пометить в товарном чеке, что товар не подлежит возврату?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Подскажите могу ли я вернуть следующий товар(Набор посуды Rondell RDS-040 Flamme 8 предметов) в течении 14 дней с момента покупки? И имеет ли право продавец пометить в товарном чеке, что товар не подлежит возврату?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Здравствуйте, да, можете, если есть основания.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Это не будет являться основанием для сдачи посуды. Вы, конечно, можете попробовать отнести посуду, но вряд ли продавцы примут товар надлежащего качества. Как выход — подарить или перепродать.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Просто передумали не является основанием В этом случае товар можно вернуть только с согласия продавца
———————————————————————

Подскажите пожалуйста, какие есть правила обмена и возврата данного продукта….

Вопрос юристу:

Добрый день!Меня зовут Николай.Я купил цифровое пианино,но оно не совсем мне подошло,на сайте интернетмагазина было написано, что я могу обменять, или отдать его обратно, даже если оно мне просто не подойдет. Я пытаюсь его вернуть,но мне говорят про какую-то экспертизу и т.д. .Подскажите пожалуйста,какие есть правила обмена и возврата данного продукта. Спасибо!

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Если есть гарантийный талон, то это технически-сложный товар и не подлежит обмену.
———————————————————————

Какие правами обладает потребитель при возврате товара по гарантийному талону в сервис обслуживания брака и диагностики…

Вопрос юристу:

Какие правами обладает потребитель при возврате товара по гарантийному талону в сервис обслуживания брака и диагностики?

Может ли он потребовать замену товара на новый, на время диагностики и установления сервисом причин не адекватной работы товара?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Здравствуйте! Может вполне. Согласно ст 20 закона ОЗПП:

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
———————————————————————

В праве ли мы требовать замену телефона на аналогичный телефон и возврат суммы разницы стоимости товара?…

Вопрос юристу:

Сдали телефон на гарантийный ремонт, прошло уже больше 45 дней. Хотим затребовать замену телефона на аналогичный телефон. При покупке телефон стоил 10 600, сейчас его стоимость ниже. В праве ли мы требовать замену телефона на аналогичный телефон и возврат суммы разницы стоимости товара?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Нет, потребовать разницы вы не можете. Можно требовать возврата уплаченной суммы, а после ее получения можете купить другой телефон — дешевле.
———————————————————————

Помощь при возврате товара и обмена…

Вопрос юристу:

Добрый вечер. Вчера купил ipad 2 в магазине DNS. Нам его немного включали всё бы нормально. При покупке поставили подпись что было нормально. А сегодня заметил зеленые точки в черном фоне на экрне, Эти точки выдины в черном фоне и при включенном устройстве. Могут ли заменить товар по гарантии ? и могу ли возврат денег ? Как мне сними общаться что предъявлять ?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Приобретенный вами товар является технически сложным товаров, требования о возврате стоимости и его обмене при наличие любого недостатка (даже несущественного) возможно в течение 15 дней с момента покупки. По истечение 15 дней только при наличие существенного недостатка. Продавец отвечает за недостатки товара на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю (это доказано ваше подписью о принятие без замечаний) в следствие нарушения правил пользования, действий третьих лиц. хранения транспортировки…

Продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества, если продавец признает наличие недостатка, но не согласен со своей виной, то за счет продавца проводится экспертиза. Вы в праве присутствовать как при проведение проверки качества так и экспертизе.

(См. ст 4.18.19.22.23 закона о защите прав потребителей)
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Заменить товар могут, при условии, что экспертиза подтвердит, что Вам был продан товар ненадлежащего качества, могут и деньги возвратить. Все зависит от требований, предъявленных Вами.

Общаться необходимо уверенно, с позиции силы, подтвержденной глубоким знанием положений ФЗ "О защите прав потребителей"

Предъявлять требования в соответствии с положениями указанного ФЗ.
———————————————————————

Возврат и обмена товара…

Вопрос юристу:

Доброго времени дня. Мне подарили 2 дрели на день рождение. Можно ли обменять на что то другое или вернуть деньги? Притом что есть чек и заполненный гарантийный талон.

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
В законе указано, что обмен возможен на аналогичный товар, без уточнений. Если под аналогичным понять бытовой строительный инструмент то да, а если принимать характеристики дрели и ее назначение то нет. Если товар на который вы хотите поменять дороже чем приобретенный, то это выгодно продавцу, можете на это опереться.

Имейте ввиду, что имеется перечень товаров не подлежащих обмену, среди которых указаны: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы.

Продавец может сослаться на электробытовые приборы и машины.

Изначально пообщайтесь с продавцом, может все разрешиться.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст 25 закона). Как видите вам представляется только право обмена и только в случаях если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат стоимости возможен в случае отсутствия на момент обращения необходимого для обмена товара. В закона указано, что обмен возможен на аналогичный товар, т.е на другую дрель, все остальные варианты по соглашению с продавцом.
———————————————————————

Имеет ли право магазин отказать мне в возврате денег и отправить товар на экспертизу?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. купили товар, помня что в течение 2 недель можно вернуть просто по заявлению. а если товар в эти две недели выйдет из строя. имеет ли право магазин отказать мне в возврате денег и отправить товар на экспертизу? ответ отправить на Valeriya_kozlova_93@mail.ru

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Добрый день При возврате товара апеллируйте следующим: "Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

"
———————————————————————

Могу ли отказаться от ремонта и потребовать возврата денежной суммы или обмена на другой товар например с доплатой?…

Вопрос юристу:

Добрый день! В июле 2014 года покупала телефон, сейчас телефон сломался, стал глючить. Отнесла в магазин, забрали на гарантийный ремонт, но сейчас увидела статью в Законе о защите прав потребителей, что я могла потребовать расторжения договора купли-продажи. Могу ли отказаться от ремонта и потребовать возврата денежной суммы или обмена на другой товар например с доплатой?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
ст. 18 закона о защите прав потребителей позволяет расторгнуть договор
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Да, нужно составить и направить письменную претензию.
———————————————————————

И могу ли я после возврата товара из сервисного центра (диагностики) требовать обмена или возврата денег?…

Вопрос юристу:

Добрый день!

Купил ноутбук в кредит. В магазине заметил, что тачпад слегка отклеился. Подумав что клей еще не высох, приклеил обратно. После эксплуатации выявились технические проблемы с тачпадом (правая кнопка вдавлена сильно, а также на касание двумя пальцами реагирует плохо). На 6 день вернулся в магазин мне сказали, что для обмена требуется закрыть кредит полностью или можно отправить на диагностику и ремонт (т.к. обмен без диагностики для высокотехнологичного продукта невозможен). Согласился на ремонт, т.к. суммы для закрытия кредита не было (были бы купил бы за наличные). Диагностика и ремонт длятся 45 дней по закону, вследствие чего я лишаюсь законного права на обмен.

Возможно ли расценить действия продавца как введение в заблуждение. И могу ли я после возврата товара из сервисного центра (диагностики) требовать обмена или возврата денег?

И как мне лучше поступить в данной ситуации?

Заранее спасибо.

С Уважением, Григорий

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Напишите претензию с просьбой о замене или возврате товара ненадлежащего качества. Если Вам откажут обращайтесь в суд с иском в соответствии с требований закона "О защите прав потребителей". Если нужна помощь, обращайтесь. Удачи.
———————————————————————

Имею лия право на возврат товара и расторжения договора купли-продажы?…

Вопрос юристу:

Добрый день. Сломалась коляска для ребенка после 7 мес. эксплуатации, гарантия на нее была 6 мес. Имею лия право на возврат товара и расторжения договора купли-продажы?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Здравствуйте. Отдавайте продавцу- пусть проведет экспертизу, если покажут, что был брак, то должны вернуть ден. средства.
———————————————————————

В праве ли магазин отказать в возврате товара в субботу и воскресенье, если в эти дни магазин работает, но на чеке указано…

Вопрос юристу:

В праве ли магазин отказать в возврате товара в субботу и воскресенье, если в эти дни магазин работает, но на чеке указано что в эти дни возврат товара не произвоится

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Добрый день! Нет, соответственно — не вправе отказать в возврате товара.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/1/#block_11#ixzz3J7kX0WhC
———————————————————————

Имею ли я право отказаться от ремонта товара и потребовать возврата денежных средств?…

Вопрос юристу:

Несет ли новый собстенник магазина ИП гарантийные обязательства за товар,купленный у прежнего собственника магазина?имею ли я право отказаться от ремонта товара и потребовать возврата денежных средств?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
собстенник магазина Несет гарантийные обязательства за товар,купленный у прежнего собственника магазина
———————————————————————

Подскажите смогу ли я вернуться в магазин и добиться возврата денег или обмена товара?…

Вопрос юристу:

Купила в магазине овсяные хлопья, не посмотрев на упаковку,пробили в кассе, придя домой обноружила следующее: упаковка немного была открыта, дата окончания срока годности 15.12.14(хотя сегодня уже 28 декабря), но к сожалению чек я забыла в магазине. Подскажите смогу ли я вернуться в магазин и добиться возврата денег или обмена товара?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
"… Подскажите смогу ли я вернуться в магазин и добиться …"

Если магазин недалеко, то, думаю, вернуться сможете. А вот насчёт "добиться" я бы не был бы столь категоричен.
———————————————————————

Имею-ли я право вывесить на точке, а также указывать это в товарном чеке, что товар обмену и возврату не подлежит?…

Вопрос юристу:

У меня торг.точка бижутерии, аксессуаров, сувениров и мягких игрушек. Имею-ли я право вывесить на точке, а также указывать это в товарном чеке, что товар обмену и возврату не подлежит? Плачу енвд, кассовые чеки не выдаю, это является нарушением прав покупателя?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
В Законе о защите прав потребителей ВСЕ ЧЕТКО УКАЗАНО, что Вы должны и в каком объеме,форме донести информацию о товаре покупателю.
———————————————————————

Скажите пожалуйста имеем ли мы право на возврат товара и получении денег обратно ?…

Вопрос юристу:

Купили товар по договору ( масло пресс) произ-во Германия . при 1 запуске были соблюдены все техн. иструкции. при 1 запуске сразу из строя вышли 2 детали. Скажите пожалуйста имеем ли мы право на возврат товара и получении денег обратно ? заранее благодарен.

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Если Вы потребитель — гражданин и приобретали товар для бытовых нужд, предъявляйте претензию продавцу
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Направляйте претензию поставщику товара.
———————————————————————

Имею ли я права не принимать обратно бижутерию? Тем более что её покупали не на моей смене? И какие товары бижутерии подлежат возврату…

Вопрос юристу:

Ко мне в магазин пришел покупатель,который не у меня лично,приобрел товар (бижутерию) и потребовал вернуть её,потому что она как бы не подошла к платью,вернуть она пришла после выходных, можно предположить что она одевала её на вечер.Насколько я слышала ювелирные изделия и бижутерия не подлежит возврату. Я всегда предлагаю обменять на подобное украшение,но не возврат денег.

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Добрый день!

Не подлежат возврату только "изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни". Бижутерия в этот список не входит. Поэтому ваша покупательница имеет право на обмен товара на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом у покупателя должен быть сохранен чек, а товар должен сохранить товарный вид. Если товар, на который бы хотел покупатель заменить купленный, отсутствует в продаже, то покупатель вправе требовать и возврата денег за товар.
———————————————————————

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества….

Вопрос юристу:

Мной был приобретён в интернет-магазине холодильник , при тщательном осмотре холодильника найдены дефекты: внутренний корпус холодильной камеры пробит в двух местах, а я расписался в акте приема передаче. Могу ли я обменять на аналогичный холодильник или вернуть деньги!

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
В соответствии со ст. 18 Закона" О защите прав потребителей" Вы как потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

То, что Вы расписались в акте приема-передачи товара само по себе не лишает Вас права на возврат некачественного товара. Вам прежде всего необходимо написать претензию в адрес продавца. В случае неудовлетворения Вашей претензии Вы вправе обратиться в суд.

С уважением. Адвокат Новожилова Светлана Владимировна

8-920-253-74-05
———————————————————————

Хочу узнать имею ли я право завтра сделать возврат товара и как?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,подскажите пожалуйста.Купила сегодня норковую шубу в рассрочку, придя домой и рассмотрев внимательнее изделие,заметила что на плечах мех отличается,более короткий и жидкий. Такое впечатление,что при носке,меха там может не остаться.

Хочу узнать имею ли я право завтра сделать возврат товара и как?слышала просто что вначале могут отказать в возврате и предлагать только обмен.

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Рекомендую показать эту шубу экспертам в Бюро товарных экспертиз (на Достоевского). Если они скажут, что это брак и заверят, что дадут такое заключение в случае необходимости, смело идите в магазин и требуйте расторжения купли-продажи
———————————————————————

Могу ли я расчитывать на Закон по поводу обмена и возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?…

Вопрос юристу:

В магазине купила инфракрасную дампу, мне её проверили, она горела. придя домой,включила, не горит. В магазине отказывают в возврате, говорят, что продали качественный товар. Могу ли я расчитывать на Закон по поводу обмена и возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
да, но вам необходимо заключение эксперта, в котором будет указана причина поломки.
———————————————————————

Вот и хочу спросить, имели ли они право требовать с меня паспорт при возврате товара?…

Вопрос юристу:

Я пенсионерка и само собой считаю каждую копейку. Как-то потребовалось мне заменить коленчатую трубу под раковиной. Пошла в магазин сантехники. Когда договаривалась с продавщицей о покупке, спросила: можно ли поменять трубу, если не подойдет по размеру. Продавщица согласилась, предупредив только, чтобы товар был чистым. Дома я примерила трубу, не вынимая из полиэтилена. Она не входила в нужный зазор: мешали счётчики. Понесла обратно в магазин, чек сохранился. В этот раз у прилавка была не только продавщица, но и хозяйка магазина. Они потребовали у меня паспорт Я возразила, ведь покупала я товар, не предъявляя паспорт, почему я сейчас его должна предъявлять? Они продолжали требовать паспортные данные. У меня с собой было только пенсионное удостоверение. Потом хозяйка спросила, сколько стоит товар. Продавщица ответила: 100 рублей. Тогда, сжалившись, хозяйка вынула из своего кармана сотню и передала продавщице. Та отдала её мне. Деньги обратно я свои получила, но чувствовала себя как оплёванная. Вот и хочу спросить, имели ли они право требовать с меня паспорт при возврате товара? И неужели процедура возврата должна быть оскорбительной для покупателя?

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Добрый день. К сожалению, продавец прав, возврат денежных средств покупателю производится только по предъявлении им удостоверения личности. Пенсионное удостоверение таким документом не является.
———————————————————————

Прошу проконсультировать имею ли я право на возврат товара и полное возмещение денежных средств…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! 26 октября т.г. я приобрела у ИП сапоги зимние, в

подтверждение чего имею на руках товарный чек. Сегодня, т.е 26 ноября т.г., после незначительной носки данных сапог, я обнаружила,

что на одном сапоге на подошве появилась трещина и основание сапога местами отклеивается от подошвы. При выдаче товарного чека при покупке продавцом была сделана запись следующего содержания: Гарантия 2 недели со дня покупки (на ремонт), возврата нет. Гарантия на фурнитуру не распространяется. Стоимость сапог

Одна тысяча восемьсот рублей.

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Надежда, чтобы продавец не написала, закон есть закон, вы имеете право на в замену товара ненадлежащего качества в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а именно со ст. 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. По срокам — ст. 19 этого же закона, по возможностям — 18. С уважением, Н.Б.А.
———————————————————————

В праве ли я отказаться от ремонта и возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества…

Вопрос юристу:

Здраствуйте! Менее года назад(срок гарантии) купил беспроводной маршрутизатор с функциями для беспроводного интерфейса. Беспроводной инетрфейс оказался неисправен, о чём есть акт из сертифицированного сервисного центра. В праве ли я отказаться от ремонта и возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы? И имеет ли право магазин отправлять меня в свой сервисный центр не имеющий сертификации производителя? В перечне технически сложных товаров я такого товара не обнаружил.

Ответ юриста на вопрос : правила обмена и возврата товара
Вы вправе заявить любое из требований, определенных ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Равно как и продавец вправе производить устранение недостатков как в сертифицированном центре, так в любом другом, с которым у продавца есть договор.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Возврат неисправного товара

    возврат качественного товара… Вопрос юристу: Подскажите имею ли я право вернуть в магазин норковую шубу если она мне дома разонравилась при условии что я ее не носила…ярлыки на месте…14…

  • Возврат товара в течение

    Является ли программное обеспечение на планшете, причиной для возврата товара? В течение гарантийного срока я отношу его… Вопрос юристу: Является ли программное обеспечение на планшете, прич…

  • Возврат товара в день покупки

    Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефектом мне говорят что его возвратить можно только в день покупки мол это… Вопрос юристу: Вчера я купил телефон он оказался с заводским дефект…

  • Защита прав потребителя возврат товара

    В праве ли я требовать возврат денег, на основании закона защиты прав потребителя?… Вопрос юристу: Здравствуйте. Я ошибочно совершил платёж за услуги сотовой связи. Незамедлительно написал з…

  • Акт возврата товара

    возврат товара… Вопрос юристу: Добрый день. У меня в магазине купили коляску 8 месяцев назад, у покупателя по истечению времени развалился подшипник, он требует возврата денег за коляску. пр…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи