Вы можете самостоятельно позвонить нам:
Москва  тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

имею ли я право на возврат или обмен технически сложного товара…

Вопрос юристу:

Я купил кино театор и когда начал проверять дома не работали не которые функции его проверил сотрудник магвазина тоже не работал, мы его отдали на проверку качества — после проверки качества он заработал , имею ли я право его вернуть ?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
формально нет, но основанием для отказа от исполнения договора купли продажи можно указать не только не надлежащее качество, но и не доведение до потребителя информации о свойствах товара или информации о производителе, и т.п. это не правильно, но это существует.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Если он после проверки качества в магазине стал работать качественно, Вы не можете вновь предъявить претензию по качеству товара. В самостоятельном порядке, если вы обратитесь к специалистам и получите заключение о том, что в работе кинотеатра имеются недостатки, Вы будете вправе предъявить требования по закону о защите прав потребителя (обмен товара, возврат денег и пр.)
———————————————————————

возврат,обмен технически сложного товара…

Вопрос юристу:

1 декабря оформил кредит на покупку ноутбука.Дома обнаружил что не идет зарядка на аккумулятор 7 декабря отвез его в магазин (Кстати,магазин находится в Кирове,а я живу в районе за 400 км.) Продавец тоже убедился что зарядка на аккумулятор не идет,но товар обменять отказался и отправил ноутбук в Сервисный Центр на экспертизу.Срок экспертизы 3 суток.Сейчас надо опять в магазин за 400 км.ехать.Могу ли я все таки требовать обмен товара или расторжения кредита.С уважением к Вам. Сергей.

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Вы можете требовать компенсацию расходов, собирайте доказателства.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Сергей! Если будет установлено его ненадлежащее качество — можете согласно закона о ЗПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
———————————————————————

Подлежит ли обмену и возврату такое технически сложное транспортное средство?…

Вопрос юристу:

Между ООО и ИП был заключен договор на приобретение аэробота. ИП внесена предоплата. аэробот доставлен из архангельска в нарьян-мар. в процессе эксплуатации аэробота был выявлен ряд недостатков, которые ООО согласно устранить. Однако доставить аэробот из нарьян мара в архангельск ИП отказывается. правомерен ли отказ ИП?подлежит ли обмену и возврату такое технически сложное транспортное средство?имеет ли право ИП предъявлять претензии при неполной оплате за товар?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Нужно смотреть договор купли-продажи, для составления претензии можете сбросить его мне на электронку.
———————————————————————

Скажите, пожалуйста, является ли планшет технически сложным товаром ненадлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату…

Вопрос юристу:

Здравствуйте.Скажите,пожалуйста,является ли планшет технически сложным товаром ненадлежащего качества,не подлежащим обмену или возврату в течении 14 дней?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Да он является технически сложным товаром.Пишите претензию

если не поменяют делайте экспертизу и в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Скажите,пожалуйста,является ли планшет технически сложным товаром ненадлежащего качества,не подлежащим обмену или возврату в течении 14 дней?

ДА, ЭТО ТЕХНИЧЕСКИ сложный товар.

УДАЧИ ВАМ
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Нет продавец вправе назначить экспертизу.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Даже если так. Можно вернуть только если он неисправный.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Да даже по истечении 4-х дней со дня покупки. Вдруг Вы с ним что то сделали.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Акт проверки качества в сервисном центре составляли?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
планшет, технически сложный товар — это точно. Однако обмену подлежит смотря какие неисправности. обращайтесь поможем, надо готовить претензию надлежащую.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Вправе отказаться, также на период ремонта по закону "О защите прав потребителей" Вы вправе в претензии заявить о предоставлении аналогичного товара в течение 3 кал дней. Если не предоставят товар то 1% в день неустойка от стоимости товара. Такими методами они Вам точно вернут деньги или поменяют товар. А так будете все время теперь его на ремонт сдавать.
———————————————————————

) Являются ли автомобильные видео регистраторы технически сложным товаром и подлежат ли возврату?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!В соответствии с Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 Об утверждении перечня технически сложных товаров (10 ноября 2011 г.) Являются ли автомобильные видео регистраторы технически сложным товаром и подлежат ли возврату?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Да, это технически сложный товар, если имеются существенные недостатки можете обратиться к продавцу в течение 15 дней. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей — В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если существенный недостаток — можете и после этого срока
———————————————————————

Является смартфон технически-сложным аппаратом, и входит ли в перечень товаров подлежащие возврату денег???…

Вопрос юристу:

Является смартфон технически-сложным аппаратом, и входит ли в перечень товаров подлежащие возврату денег???

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Здравствуйте.

Да, это технически сложный товар
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Да, является технически сложным товаром. Возможность возврата зависит от ситуации.
———————————————————————

Как возвратить технически сложный товар прошло полтора месяца и телефон перестал включаться гарантия год, что делать если…

Вопрос юристу:

Как возвратить технически сложный товар прошло полтора месяца и телефон перестал включаться гарантия год,что делать если откажут.Спасибо

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
———————————————————————

) в список технически сложных товаров которые обмену и возврату не подлежат?…

Вопрос юристу:

Входят ли часы ( наручные, настенные, напольные и т.д.) в список технически сложных товаров которые обмену и возврату не подлежат?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Здравствуйте. Нет, не входят.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

2. Предметы личной гигиены.

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
———————————————————————

Является ли аккумуляторная батарея для автомобиля технически сложным товаром и подлежит ли данный товар обмену/возврату…

Вопрос юристу:

Является ли аккумуляторная батарея для автомобиля технически сложным товаром и подлежит ли данный товар обмену/возврату в течение 14 дней с момента покупки в случае если он технически исправен, однако был в эксплуатации некоторое время?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Здравствуйте Андрей. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На данный момент АКБ не входит в состав технически сложного товара. Поэтому пишите претензию в 2-х экземплярах.

ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
———————————————————————

Скажите пожалуйста, является ли данный товар технически сложным и не подлежащим обмену или возврату в течении 14 дней?…

Вопрос юристу:

Скажите пожалуйста, является ли данный товар технически сложным и не подлежащим обмену или возврату в течении 14 дней? электрический триммер (электро коса)

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Является технически сложным.
———————————————————————

Является ли кухонный смеситель технически сложным товаром и могу ли я потребовать возврат денег после установки его и…

Вопрос юристу:

Является ли кухонный смеситель технически сложным товаром и могу ли я потребовать возврат денег после установки его и выявления неисправности после 2 дней со дня покупки?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Добрый день! Смеситель не относится к технически сложным товарам, так как он отсутствует в перечне Правительства РФ №55. В соответствии со ст.21 ФЗ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Ваш товар могут послать на проверку качества для установления факта, что недостаток в товаре был до его передачи потребителю. Если проверка качества даст заключение, что недостаток возник по вине потребителя, то можно провести независимую экспертизу. Если Вам понадобиться юридическая помощь для решения Вашей проблемы, Вы можете обратиться к специалистам нашей фирмы.
———————————————————————

Относится ли мобильный телефон к технически сложному товару и могу я требовать возврата денег по гарантии?…

Вопрос юристу:

Телефон на гарантии. Сдал в магазин с претензией, в которой указал, что в течении 10 дней хотел бы получить ответ и возвратить деньги за приобретенный товар. Правильно ли мною была указана дата в претензии? 10 дней прошло, но ответ так я не получил. Какие мои дальнейшие действия?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Уважаемый Евгений, г.Димитровград !

Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего !!! качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.

Но если это товар НЕ надлежащего качества !!!, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги !!!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ !!!, вправе по своему ВЫБОРУ !!! потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи телефона !!!

2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон !!!

3)О выплате вам неустойки !!!

4)О компенсации морального вреда !!!

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 22.08. 2012г

09:07 моск.
———————————————————————

Извините, является ли мультиварка технически сложным товаром? И могу ли я требовать возврата денежных средств без экспертизы…

Вопрос юристу:

Извините, является ли мультиварка технически сложным товаром? И могу ли я требовать возврата денежных средств без экспертизы (без проверки качества товара), имеет ли право продавец мне отказать, если 14 дней с момента покупки еще не прошло.

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Татьяна надо посмотреть в книги мультиварки.

Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
———————————————————————

Могу ли я вернуть в магазин сверло по кафелю в упаковке, если оно не подошло мне по диаметру…

Вопрос юристу:

Могу ли я вернуть в магазин сверло по кафелю в упаковке, если оно не подошло мне по диаметру?в магазине говорят,что это технически сложный товар и он возврату не подлежит!

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
На сегодняшний день перечень технически сложного товара выглядит следующим образом:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Можете его распечатать, приложить к сверлу и идти в магазин, который обязан в течение 14 дней с момента покупки обменять товар или вернуть Вам его стоимость.
———————————————————————

ЖК телевизор LG 42 дюйма относится ли к технически сложным товарам не подлежащим обмену или возврату?…

Вопрос юристу:

ЖК телевизор LG 42 дюйма относится ли к технически сложным товарам не подлежащим обмену или возврату?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
———————————————————————

Скажите пожалуйста, является ли данный товар технически сложным и не подлежащим обмену или возврату в течении 14 дней?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, является ли данный товар технически сложным и не подлежащим обмену или возврату в течении 14 дней?

Описание

Беспроводной контроллер Wii U Remote Plus со встроенным динамиком, акселерометром и механизмом вибрации точно воспроизведет ваши движения.

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

"
———————————————————————

Возврат или обмен технически сложного товара…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Смогу ли я вернуть технически сложный товар(или обменять) ?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Да, можете. См. ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

_______________________

составление договоров, претензий, исковых заявлений: http://yurmasterskaya.ru
———————————————————————

Слышала что если товар куплен до октября 2011 года, т.е до срока выхода нового перечня технически сложных товаром, то я могу как и раньше потребовать возврат де…

Вопрос юристу:

Я купила в июле 2011 года сотовый сенсорный телефон, гарантия 1 год. Сейчас он сломался, в магазине говорят что только ремонт. Слышала что если товар куплен до октября 2011 года, т.е до срока выхода нового перечня технически сложных товаром, то я могу как и раньше потребовать возврат денег. Так ли это????

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Нет не так. Старое постановление утратило свою силу в связи с вступлением в силу нового.
———————————————————————

Могу ли я обменять или сдать сотовый телефон по причини что кончсультан не раскал что в нем есть и выяснилось что он не подходит…

Вопрос юристу:

Пришли в магазин АЛЬТ ТЕЛЕКОМ!!!купить маме телефон поярче зрене уже нето!!!выбрали две модели которые понравились попросили показать,нам и показали ноне включили,попросили выбо=рать один который включат,спрашиваем в чем разници и есть ли у них внешний дисплей(телефон раскладушка)нам ответеле что не знают и разници между двумя телефонами нет кроме камеры, Samsung C3560 и samsung gt-e2530…он сказал что одинковыйх телефона,мы выбрали один посмотреть посмотрели так как он оказался с двумя дисплеями а другой с одним решили взять с двумя….потом дома я решил посмотреть характеристики этих двух моделий расматривыемых в магазине оказал что мы купили старую модел и разрешения экрана малинькие,а хотлось бы почетче!!!!!пришел на следующий день сравнить оба оказалась да тот лучше и чече,попросил обненять в чем мне отказали!!!сказали что нет причины для обменя и он является сложным текническим оборудованием не подлежащим обену!!!а то что консультан нисего не знает и не может помочь в выборе это безразнице!!!потом началось хамство со стороны консультантов!!!что я могу сдель в такой ситуации

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Павел, внимательно ознакомьтесь с нижеприведенным:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. "Об обмене сотовых телефонов" Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
———————————————————————

В магазине говорят, что сложный технический товар можно только обменять, могу ли я требовать возврата денег?…

Вопрос юристу:

Хочу вернуть смартфон за 9990 рублей, он был куплен 4 дня назад, неисправностей нет, просто не понравился. в магазине говорят, что сложный технический товар можно только обменять, могу ли я требовать возврата денег?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Это технически сложный товар, поменять его нельзя, также как и вернуть.
———————————————————————

Это товар сложно-технический и возврату не подлежит- правы ли сотрудники магазина?…

Вопрос юристу:

5 дней назад купили сотовый Самсунг омния ПО windows phone 7.5 . При покупке продавец ничего не сказал про блютуз и плеер и другие программы которые оказывается надо устанавливать с компьютера, у меня нет компьютера к слову. понесли продавцу на возврат , они отказываются возвращать деньги ,т к . это товар сложно-технический и возврату не подлежит- правы ли сотрудники магазина?

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Неизвестно, но описанные действия — в рамках закона.
———————————————————————

Как я могу ему доказать что системный блок исправен и он относится к технически сложному товару замене и возврату не…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, в моем магазине купили Системный блок 28 декабря, 10 января принесли обратно и заявили что, он сильно зависает, включили при покупателе все работает нормально, затем 15 января снова пришел со словами, что сильно зависает и попросил на обмен, я отправила системный блок в Сервисный Центр на диагностику, там дефект не подтвердился, Покупатель теперь требует возврат денег! Как я могу ему доказать что системный блок исправен и он относится к технически сложному товару замене и возврату не подлежит?! заранее спасибо за ответ.

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Марина не пойму поверка же показала что дефекта нет. Проведите экспертизу в соответствии с требованиями Закона О защите прав потребителей. Ведь при таких обстоятельствах экспертиза покажет что брака нет.

Удачи Вам! В случае возникновения вопросов, обращайтесь.
———————————————————————

Могу ли я вернуть в магазин сверло по кафелю в упаковке, если оно не подошло мне по диаметру…

Вопрос юристу:

Могу ли я вернуть в магазин сверло по кафелю в упаковке, если оно не подошло мне по диаметру?в магазине говорят,что это технически сложный товар и он возврату не подлежит!И отделе по защите прав потребителя города нашего Арзамаса тоже утверждают,что магазин имеет право ничего не менять и не возвращать деньги за товар

Ответ юриста на вопрос : возврат и обмен технически сложного товара
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", в него входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Как видите, сверло по кафелю и близко нельзя отнести к технически сложным товарам.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Так как этот перечень также не огромный, то приведу его ниже полностью:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Как видите и здесь о сверлах ни слова.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Акт возврата товара

    возврат товара… Вопрос юристу: Добрый день. У меня в магазине купили коляску 8 месяцев назад, у покупателя по истечению времени развалился подшипник, он требует возврата денег за коляску. пр…

  • Правила обмена и возврата товара

    Имею ли я теперь право обмена товара или возврата денег?… Вопрос юристу: Здравствуйте! Купили планшет Samsung в кредит в Эльдорадо (Томск) 3 октября 2013 г. Спустя пару месяцев он стал отклю…

  • Срок возврата денег

    Сроки возврата денег при расторжении договора… Вопрос юристу: В каком нормативном документе написано, что возвратить деньги должны сразу после расторжения договора? А то контора, с которой я…

  • Возврат денежных средств покупателю наличными

    Здравствуйте, подскажите, как юридически грамотно взять расписку от вредного покупателя при возврате денежных средств за… Вопрос юристу: Здравствуйте, подскажите, как юридически грамотно взя…

  • Возврат неисправного товара

    возврат качественного товара… Вопрос юристу: Подскажите имею ли я право вернуть в магазин норковую шубу если она мне дома разонравилась при условии что я ее не носила…ярлыки на месте…14…

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи