Вы можете самостоятельно позвонить нам:
Москва  тел.8 (499) 638-44-96 доб. 645
Санкт-Петербург тел.8 (812) 309-52-81 доб. 213

Можно ли взыскать неустойку по ст.30 О защите прав потребителя за неудовлетворительное качество горячей воды…

Вопрос юристу:

Можно ли взыскать неустойку по ст.30 О защите прав потребителя за неудовлетворительное качество горячей воды , если температура теплоносителя фиксируется каждый день общедомовым счетчиком и ,например, в октябре ни один день не было подачи теплоносителя с температурой выше 60 градусов, в ноябре -5 дней с температурой выше 60 градусов (согласно пост.354 О предоставлении коммунальных услуг подача горячей воды должна быть круглосуточной и бесперебойной с допустимым суммарным перерывом не более 8 часов в месяц).Как правильно посчитать дни неустойки октябрь полностью и ноябрь до дня подачи теплоносителя с температурой выше 70 градусов или ноябрь тоже считать полностью,т.к. в ноябре в течении 5 дней (а это более 8 часов суммарно в течении месяца) температура теплоносителя была ниже 60 градусов.И,если неустойка подлежит удовлетворению. то кому ее предъявлять- управляющей компании т.к. согласно жилищного кодекса ст.161 ч.2.3 она несет ответственность за предоставление комунальных услуг,качество которых должно соответствовать требованиям правил (пост.354) или ресурсоснабжающей организации, которая получает расчеты напрямую путем необоснованных выставлений квитанций за услугу, находится в другом городе (в нашем только котельная). Договор на оказание услуги по горячему водоснабжении не заключен ни с кем.Управляющая компания отказалась заключать договор, хотя согласно пост.354 п.9.а не вправе отказать от включения в заключенный с нею договор условий о предоставлении коммунальных услуг.

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Вам поставляет горячую воду не ресурсоснабжающая организация, а управляющая компания. Поэтому все претензии и неустойки взыскиваются с нее. Боле того, если действительно вода была температурой ниже 60 градусов, то вы вправе обратиться в управляющую компанию для перерасчета с целью исключения оплаты за горячее водоснабжение. Конечно, вам откажут, скорее всего, тогда Вы вправе обратиться в суд. Так как услуга ненадлежащего качества, вы имеете право вообще ее не оплачивать. Помимо это, Вы будете вправе взыскать и неустойку, и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной Вам, и моральный вред. Только нужно будет доказать в суде, что вода действительно была ниже положенной температуры. Удачи Вам!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Людмила Аркадьевна,

Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354

"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

С изменениями и дополнениями от:

4 мая, 27 августа 2012 г., 16 апреля, 14 мая, 22 июля, 19 сентября 2013 г., 17, 25 февраля, 26 марта 2014 г.

IX. Случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальных услуг для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов

IV. Расчет размера платы за коммунальную услугу по отоплению и (или) горячему водоснабжению, предоставленную за расчетный период потребителю в жилом помещении (квартире) или нежилом помещении при самостоятельном производстве исполнителем в многоквартирном доме коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (при отсутствии централизованного теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения)

20. Размер платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную за расчетный период в i-м жилом помещении (квартире) или нежилом помещении в многоквартирном доме, согласно пункту 54 Правил определяется по формуле 18:

где:

— объем (количество) v-го коммунального ресурса (газ или иное топливо, электрическая энергия, холодная вода), использованного за расчетный период при производстве коммунальной услуги по отоплению;

— общая площадь i-го жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения в многоквартирном доме;

— общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме;

— тариф (цена) на v-й коммунальный ресурс (газ или иное топливо, электрическая энергия, холодная вода), использованный за расчетный период при производстве коммунальной услуги по отоплению, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

21. Размер платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную за расчетный период в j-й принадлежащей потребителю (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире, согласно пункту 50 Правил определяется по формуле 19:

где:

— размер платы за коммунальную услугу по отоплению за расчетный период, определенный в соответствии с формулой 18, предусмотренной настоящим приложением, для i-й коммунальной квартиры;

— жилая площадь j-й принадлежащей потребителю (находящейся в его пользовании) комнаты (комнат) в i-й коммунальной квартире;

— общая жилая площадь комнат в i-й коммунальной квартире.

22. Размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную за расчетный период в i-м жилом помещении (квартире) или нежилом помещении в многоквартирном доме, согласно пункту 54 Правил определяется по формуле 20:

где:

— объем (количество) горячей воды, определенный за расчетный период в i-м жилом помещении (квартире) или нежилом помещении в многоквартирном доме в соответствии с пунктами 42 и 43 Правил;

— тариф на холодную воду, использованную в расчетном периоде при самостоятельном производстве исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— объем v-го коммунального ресурса (тепловая энергия, газ или иное топливо, электрическая энергия), использованный за расчетный период на подогрев холодной воды при самостоятельном производстве исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению;

— тариф (цена) на v-й коммунальный ресурс, использованный за расчетный период при производстве коммунальной услуги по горячему водоснабжению, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

23. Размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению, предоставленную за расчетный период в j-й принадлежащей потребителю (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире, согласно пункту 50 Правил определяется по формуле 21:

где:

— размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению за расчетный период, определенный в соответствии с формулой 20, предусмотренной настоящим приложением, для i-й коммунальной квартиры;

— количество граждан, постоянно и временно проживающих в j-й принадлежащей потребителю (находящейся в его пользовании) комнате (комнатах) в i-й коммунальной квартире;

— количество граждан, постоянно и временно проживающих в i-й коммунальной квартире.

102. При применении двухставочных тарифов плата за коммунальную услугу снижается:

а) при проведении ремонтных и профилактических работ, которые влекут перерывы в предоставлении коммунальных услуг и продолжительность таких перерывов не превышает сроки, установленные в приложении N 1 к настоящим Правилам, — только в отношении переменной составляющей платы за коммунальную услугу, которая определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственном регулировании тарифов исходя из объемов потребления соответствующего вида коммунального ресурса;

б) при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную приложением N 1 к настоящим Правилам продолжительность, в том числе в связи с проведением ремонтных и профилактических работ, — в отношении всех составляющих платы за коммунальную услугу.

103. Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

В указанном случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Законодательством РФ установлено право потребителя на возмещение причиненного материального ущерба, убытков, компенсацию морального вреда в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества, денежной компенсации в виде выплаты неустоек (пеней), установленных законодательно, а также определенных договором об оказании услуг.

Одним из способов обеспечения обязательств по договору является требование о взыскании неустойки (ст. 329 Гражданского кодекса РФ).

Если оказана услуга ненадлежащего качества, то:

— статьей 30 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги: за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги.

— статьей 31 Закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя услуг за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (например, о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги, о соответствующем уменьшении цены оказанной услуги, о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, о полном возмещении убытков): исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час и т.п.) просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены оказания услуги.

В соответствии с действующим законодательством требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение прав потребителя произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги.

Статей 401 Гражданского кодекса РФ установлено, что непреодолимая сила — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Пока нет договора, нет правоотношений — требуйте в суде заключить договор согласно ст. 445 ГК РФ (Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки) и взыскивайте свои убытки.

А прежде чем платить, нужно думать — за что, чем это подтверждается и предусмотрено ли законом?
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Если оказана услуга ненадлежащего качества, статьей 30 Закона о ЗПП установлена ответственность исполнителя за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги: за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги.

Ответственность несет исполнитель, т.к. договор с УК не заключен, то отвечать должен водоканал.
———————————————————————

помогите составить заявление с требованием о незамедлительном ремонте в соответствие со ст. 20 п.1 и 3 О Защите Прав Потребителей…

Вопрос юристу:

Помогите пожалуйста составить заявление с требованием о незамедлительном ремонте в соответствие со ст. 20 п.1 и 3 О Защите Прав Потребителей. Автомобиль на гарантии, сделали диагностику, неисправен подшипник ступицы, в сервисе сказали месяц ждать когда деталь придет. Понимаю, если бы еще деталь какая бы была, а то такая расходная запчасть, которая должна быть в любом сервисе. в городах рядом у официальных дилеров она есть, а у нас в городе нет

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Проблем нет подготовить исковое заявление в суд, необходимы Ваши данные и на ваш автомобиль(ПТС, гарантия)
———————————————————————

Могу ли я требовать обмен или возврат денег у продавца на основании 18 ст закона о защите прав потребителя?…

Вопрос юристу:

Через неделю после покупки ноутбук сломался, сдали по гарантии. На экспертизе — заводской брак. После экспертизы продавец сказал что это не гарантийный случай, обмена или возврата денег не будет. могу ли я требовать обмен или возврат денег у продавца на основании 18 ст закона о защите прав потребителя?

РЕКОМЕНДОВАТЬ ДРУЗЬЯМ ЮРИСТАМ

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Непонятно, признали заводской брак и то же время не гарантийный случай. Если брак то составляйте претензию со своими требованиями.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
да, можете требовать.
———————————————————————

5 ст 18 Закона о защите прав потребителей, услышала ответ — Может быть Вы не у нас их купили?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!Вопрос по теме защита прав потребителей.Приобрела в магазине туфли.Через 15 дней одна из туфлей лопнула(эксплуатировала только в офисе).К сожалению, так случилось, что чек не сохранила.Но придя в магазин продавец сразу приняла туфли, увидев, что произошло с одной из них, и предложила написать претензию с просьбой о возврате денег. Через пять дней позвонил сам собственник, и сообщил, что отказывается возвращать деньги за некачественный товар, аргументируя это отсутствием у меня чека.На мои попытки возразить, и сослаться на п. 5 ст 18 Закона о защите прав потребителей, услышала ответ — Может быть Вы не у нас их купили?Куда хотите, туда и обращайтесь…..Как же так……Я же не пойду в первый попавшийся магазин, и не понесу рваные туфли.Причем, продавец то у меня их приняла(так получилось, именно в её смену я их и покупала, и она меня сразу вспомнила).Разве это уже не является доказательством, что именно у них я купила туфли?Неужели кроме суда нет никаких других мер воздействия на недобросовестных предпринимателей?Подскажите, пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия и стоит ли начинать тратить свое время и нервы?

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Здравствуйте!

Если Вы уже отдали претензию продавцу, и у Вас осталась копия претензии с отметкой о получении, то тогда Вам необходимо обратиться в суд с заявлением. При этом, обязательно укажите в заявлении, что тот факт, что продавец принял претензию и забрал туфли является доказательством покупки именно в этом магазине.

Кроме того, Вы можете требовать компенсацию морального ущерба и выплату Вам неустойки
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html

© КонсультантПлюс, 1992-2014

Вы можете ссылаться на свидетельские показание отсутствие чека не основание для отказа!!! В суд!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Елена, советую обратиться с письменной претензией к продавцу о возврате денег на основании ст. 18 ЗоЗПП. В претензии укажите что отсутствие чека не является основанием для отказа, а также что будете взыскивать через суд материальный и моральный ущерб.

Возможно до суда не дойдет. Если нужна помощь в составлении претензии — в личные сообщения. Удачи!
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
В суд обращайтесь и там доказывате согласно ст. 56 ГПК РФ. Возможны показания свидетелей.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Чек не является основанием для отказа.
———————————————————————

Так вопрос вот в чем: подходит ли под эту ситуацию ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, и как взыскать неустойку…

Вопрос юристу:

Добрый день, возник вопрос в связи с тем, что автосалон, в котором был куплен автомобиль, его собственно мне передал, а вот ПТС обещали через 2 дня, но прошло уже 2 недели, а сроки постоянно отодвигаются. Так вопрос вот в чем: подходит ли под эту ситуацию ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, и как взыскать неустойку за такую затяжку. Заранее спасибо!

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Согласен с Алексеем Владимировичем Вы в праве требовать уплаты неустойки:

ст. 456, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.12.2013) Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

ст. 458, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.12.2013) Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара

ст. 464, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.12.2013) Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.

таким образом, передача ТС осуществляется одновременно с с ПТС, само обязательство по передачи ТС исполнено в момент передачи ТС с ПТС. в таком случае имеет место нарушение обязательств и как следствие применение положений ст. 23.1 ЗПП
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
В данном случае вы вправе требовать выплаты неустойки. Пишите претензию, если добровольно откажутся выплачивать обращайтесь в суд.
———————————————————————

Помогите найти разницу между ст.23 и ст.28 о защите прав потребителя?…

Вопрос юристу:

Я заказал диван в магазине Аквилон. Диван был выбран с образца, но делался на заказ (другая ткань, добавление бара итд.) Диван выбрал у ооо Аскамит (это фабрика) они его собрать не могут потомучто не хватает каких то материалов. И они просрочили сроки доставки по договору купли-продажи И какой процент неустойки мне требовать: 0,5 % согласно ст23.1. п 3 о защите прав потребителя? 1 % согласно ст 23 о защите прав потребителя? 3% согласно ст.28 о защите прав потребителя? или какойто другой процент? поясните мне пожалуста.

Помогите найти разницу между ст.23 и ст.28 о защите прав потребителя?

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Здравствуйте.

В ст. 23 говорится о просрочке требований потребителя

В ст. 28 говорится о просрочке выполнения работ.

В Вашем случае необходимо использовать ст. 28
———————————————————————

15 КоАП на каком основании, ведь срока ответа, предусмотренный ст 22 Закона о Защите прав Потребителей еще не истек?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, подскажите куда пожаловаться на действия сотрудника Роспотребнадзора. От покупателя была принята нами претензия 14.01, не дождавшись ответа от идет и пишет жалобу, ее регистрируют в надзоре 22,01. Составляется протокол по ст 14.15 КоАП на каком основании, ведь срока ответа, предусмотренный ст 22 Закона о Защите прав Потребителей еще не истек? Почему они вообще приняли жалобу?

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Оксана,если потребитель считает, что его права нарушены, то он вправе обратиться в уполномоченный орган, который в свою очередь имеет право провести внеплановую проверку, а принять они ее просто были обязаны и ее зарегистрировать, я имею ввиду жалобу.

Но дать покупателю должны были ответ, о том, что сроки для ответа не истекли, поэтому жалоба остается без удовлетворения, ну вообщем смысл должен быть такой.

По поводу жалобы на Роспотребнадзор…В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в Прокуратуру.

Если необходима помощь в составлении жалобы, высылайте в отсканированном виде претензию потребителя на ук. ниже эл. адрес, все составим.
———————————————————————

Правильно ли ссылаться при обосновании требования неустойки на ст.31 ФЗ О защите прав потребителя? или нужно на ст.30?…

Вопрос юристу:

Правильно ли ссылаться при обосновании требования неустойки на ст.31 ФЗ О защите прав потребителя? или нужно на ст.30? Неустойка за неудовлетворение в 10-ти дневный срок требования потребителя, заявленного в управляющую компанию до суда, о выплате суммы ущерба квартире в 10-ти дневный срок. В суде рассматривается дело о возмещении ущерба и выплате неустойки по причине залива квартиры по вине управляющей компании.

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Обязательства по возмещению ущерба — внедоговорные, и упомянутым законом вообще не регулируются.
———————————————————————

Ст.13 п.6 Закон о защите прав потребителей. Штраф расчитывается из всей присуждаемой суммы или только цены иска (без…

Вопрос юристу:

Ст.13 п.6 Закон о защите прав потребителей. Штраф расчитывается из всей присуждаемой суммы или только цены иска (без неустойки, морального ущерба, расходов на представителя) ?

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
От суммы присужденной судом, все же понятно указано.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Из всей присужденной суммы.
———————————————————————

Уважаемые юристы, будьте добры ответить на такой вопрос:

ВЕРНО-ЛИ ЧТО СТ. 18 П.1 О защите прав потребителей…

Вопрос юристу:

Уважаемые юристы,будьте добры ответить на такой вопрос:

ВЕРНО-ЛИ ЧТО СТ. 18 П.1 О защите прав потребителей

О СОРАЗМЕРНОМ УМЕНЬШЕНИИ СТОИМОСТИ ТОВАРА НА ПРОДАВАЕМУЮ ВЕЩЬ НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ТОЛЬКО ДЛЯ МАГАЗИНОВ УЦЕНЁННОЙ ОДЕЖДЫ И КОМИССИОНОК? (при этом покупатель расписывается в чеке,что ПРЕДУПРЕЖДЁН и СОГЛАСЕН) И,ЧТО ОБЫЧНЫЕ МАГАЗИНЫ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ПРИМЕНЯТЬ ЭТУ СТАТЬЮ.—

—(это мне сказали в независимой экспертизе)

Во-первых я ни где такого уточнения не видела,

а во-вторых в обычных магазинах тоже попадается не весь товар надлежащего качества и который нет возможности вернуть обратно на фабрику,вот и приходится продавать его уже по гораздо сниженной стоимости,беря с покупателя согласие и подпись, что цена на данный товар снижена по такой-то причине и по-этому данный ТОВАР ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.

За раннее благодарна.СПАСИБО!

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
1) Вам дали неправильную консультацию.

Статья 18, которой предусмотрено соразмерное уменьшение стоимости товара, применяется ВСЕМИ торговыми организациями, а не только магазинами уцененной одежды (комиссионными).

2). Снижение стоимости товара возможно на уцененный товар (в котором имеется дефект). В этом случае продавец обязан разъяснить покупателю по какой причине стоимость товара снижена. Если покупатель согласен приобрести данный товар с дефектом, то в дальнейшем он не вправе ссылаться на него для снижения стоимости товара (а также обмена или возврата). В случае же, если возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом, то покупатель имеет полное право предъявлять требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
вас ввели в заблуждение, это не так, ст 15 Зо ЗПП говорит о возврате товара ненадлежащего кач-ва, вы вправе получить письменный ответ и подать жалобу в прокуратуру по ст 10 ФЗ О прокуратуре
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Добрый день!

Закон "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, данный закон регулирует отношения между потребителем и любым продавцом (изготовителем и т.д.), в частности и ст.18 указанного закона. Эксперт немного вводит Вас в заблуждение.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон N 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем согласно Закону N 2300-1 признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Вид магазина не важен. Обычные магазины не имеют права, а обязаны выполнять законные требования покупателя.

Если изделие некачественное -выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя…
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Задача эксперта — давать ответы на вопросы о качественном состоянии товара и причинах возникновения дефектов. Он не юрист, поэтому высказал вам лишь свое мнение по волнующему вопросу, мнение обывателя и неспециалиста.

Он (эксперт-товаровед) не прав. Многие магазины торгуют уцененным товаром (товаром с дефектами) и это законно. Посмотрите, например, здесь:

http://discount.ulmart.ru/goods/950697
———————————————————————

Признание товарного брака производится на основании решения независимой экспертизы по правилам и в сроки установленные ст 18, 20-22…

Вопрос юристу:

Добрый день! Можно ли обменять или вернуть не качественные шины (Yokohama), если недостатки обнаружились в процесе эксплуатации?

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Сергей, вернуть или обменять некачесвтенный товар можно в соответствии с нормами Закона РФ "О защите прав потребителей". Если организация продавец отказывает произвести замену в добровольном порядке, то спор должен быть разрешен в суде. Основанием может послужить не заключение стороннего эксперта, а результаты судебной экспертизы. За защитой своих прав обращайтесь к специалистам.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.
———————————————————————

Применима ли 29 статья Закона о защите прав потребителей?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Отдал в ремонт часы, в письменном виде договор не заключали, чек и гарантию на услуги мне также не выдали. Менее, чем через сутки часы снова встали. Понес назад. Мастер обещал все переделать, позже звонит мне и говорит, что нужно будет доплатить ему еще денег. Законно ли это?

Применима ли 29 статья Закона о защите прав потребителей? Могу я требовать от него безвозмездного ремонта( т.е больше не доплачивать ему, а тупо забрать часы и уйти), так как по сути, он свои косяки исправляет?

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Вы вправе предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьей. При несогласии — придется обращаться в суд. Вы ведь не можете однозначно утверждать о некачественном ремонте, это может подтвердить только экспертиза
———————————————————————

В соответствии со ст.32 Закона РФ О Защите прав потребителей я расторгнул договор оказания услуг с турфирмой…

Вопрос юристу:

В соответствии со ст.32 Закона РФ О Защите прав потребителей я расторгнул договор оказания услуг с турфирмой. Но офис-директор компании неправомерно завышает штрафные выплаты. Как правильно оспорить и вернуть свои деньги.

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Написать претензию, если не удовлетворят, то в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Претензия о возврате денег в полном объеме — не выполняют — в суд.

Удачи
———————————————————————

Попадает ли мой случай под ст.18 о защите прав потребителя? Могу ли рассчитывать на обмен/возврат товара?…

Вопрос юристу:

Попадает ли мой случай под ст.18 о защите прав потребителя? Могу ли рассчитывать на обмен/возврат товара?

Купили морозильник Либхер с ледогенератором в интернет-магазине. Доставили, по внешнему виду претензии отсутствовали, о чем и было написано в акте. Морозильник не подключали, просто стоял. Через неделю открыв его и выдвинув контейнер под ледогенератором, обнаружили, что он не выдвигается, а в соседнем контейнере лежит горка стеклянной крошки. Как я могу полагать — это ранее была стеклянная полочка над контейнером, а контейнер не выдвигается, потому что в нем лежит упавший ледогенератор. Корю себя за то, что хоть контейнеры и прозрачные, но надо было вытаскивать все при приемке, а не на просвет посмотреть.

Обратившись в магазин в 6-ти дневный срок с просьбой заменить, я конечно же получила отказ с ссылками на статьи ГК РФ. Смысл отказа — это механическое повреждение, за которое они не отвечают. Понимаю, что не я это сделала, но это лирика и для разбирательств не аргумент.

Включать соответственно морозильник и проверять его на работоспособность не стали. Вызвали мастера из сервиса. Но ввиду загрузки он придет только через 1,5 недели. К этому времени 14-ти дневный срок пройдет.

Подскажите, есть ли судебная практика обмена/возврата техники с мехповреждениями? Пишу претензию, ссылаясь на ст.18 как ненадлежащего качества товар. Для уверенности нужны ссылки на статьи, суд. практику и т.д. Подскажите, пожалуйста

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
В соответствии с п. 1 статьи 18 указанного Вами закона, в отношении технически сложного товара (морозильник входит в перечень технически сложных товаров) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В соответствии с п. 4 указанной статьи Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В общем в законе все довольно ясно написано, пусть продавец выполнит требования закона.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За просрочку выполнения требований потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Так что подготовьте претензию, зафиксируйте её передачу (по почте заказным письмом например) и если недостатки возникли не по вашей вине, вопрос у Вас, на мой взгляд, довольно быстро решиться.
———————————————————————

22, ст.24, ст.25 закона о защите прав потребителей РФ, ст. 451 ГК РФ, ст. 502 ГК РФ., в срок поставленный мной 3 дня пришел…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, была подана претензия на следующий день ссылкой на ст.22, ст.24, ст.25 закона о защите прав потребителей РФ, ст. 451 ГК РФ, ст. 502 ГК РФ., в срок поставленный мной 3 дня пришел ответ о неудовлетворении..

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.
———————————————————————

Прокомментируйте пожалуйста тогда следующую ст. Закона о защите прав потребителей, которой все интернет-магазины руководствуются…

Вопрос юристу:

Прокомментируйте пожалуйста тогда следующую ст.Закона о защите прав потребителей, которой все интернет-магазины руководствуются: Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1988 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, в порядке, предусмотренном ст. 25 ФЗ РФ О защите прав потребителей. Согласно указанному нормативному правовому акту мебель бытовая ( в данную группу товаров входят, в том числе матрасы и основания, согласно общероссийскому классификатору товаров) являются товарами, не подлежащим обмену, и не входят в число товаров, на которые, распространяются правила ст. 25 ФЗ РФ О защите прав потребителей.

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
как я понимаю вас интересует вопрос о возможности возврата товара в интернет магазин. данные отношения регулируются ст. 26.1. а не ст 25 согласно ст 26.1 вы в праве отказаться от товара в течение дней при условие сохранения товарного вида, и тп и товар не должен быть в употребление, а если вас письменно не уведомили о возможности отказаться в течение 3 мес при соблюдение тех же условий.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Уважаемая Анна! Из текста вашего вопроса не понятно, что необходимо комментировать.
———————————————————————

Помогите найти разницу между ст.23 и ст.28 о защите прав потребителя?…

Вопрос юристу:

Я заказал диван у ооо Аскамит они его собрать не могут не знаю по какой причине. И они просрочили сроки доставки по договору купли-продажи. И какой процент неустойки мне требовать: 0,5 % согласно ст23.1. п 3 о защите прав потребителя? 1 % согласно ст 23 о защите прав потребителя? 3% согласно ст.28 о защите прав потребителя? или какойто другой процент? поясните мне пожалуста.

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
если они являются продавцом-изготовителем. то 3 %. если Вы покупали товар по образцам, то 1 %
———————————————————————

Скажите пожалуйста, если мои права, а именно по ст.32 Закона о защите прав потребителей были нарушены в июле 2013 года и…

Вопрос юристу:

Скажите пожалуйста, если мои права, а именно по ст.32 Закона о защите прав потребителей были нарушены в июле 2013 года и до сегодняшнего дня ответ на письма посланные организацию не был получен, то могу ли я всё ещё подать исковое заявление в суд?

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
да можете подать в течение трех лет —срока исковой давности
———————————————————————

просрочка.какой процент пени по договору или по ст 23 о защите прав потребителя?…

Вопрос юристу:

Здраствуйте у меня возник вопрос по моей уже собственной теме http://www.9111.ru/questions/q1819259-vozvrat-deneg.html?from=addq

В договоре купли-продажи указана пеня 0,5 % за каждый день просрочки. а в статье 23 О защите прав потребителя 1% за каждый день просрочки. Подскажите какую пеню требовать с Продавца?

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Обе требовать: законную и договорную.

Ничего необычного.
———————————————————————

Какую ст. закона о защите прав потребителя или ГПК РФ я могу применить , если человек (частное лицо) взял вперед денежные…

Вопрос юристу:

Здравствуйте. Какую ст.закона о защите прав потребителя или ГПК РФ я могу применить , если человек (частное лицо) взял вперед денежные средства (под расписку) на изготовление мебели и не выполнил работу, начал скрываться, на тел. звонки не отвечает. В рай.отделе полиции в возбуждении уголовного дела по ст.139 отказали, сославшись на гражданско-правовые отношения касательно моего дела. Заранее спасибо.

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Здравствуйте. Нужно направить лицу соответствующее требование, после чего, подать исковое заявление в суд.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Закон о защите прав потребителей в данной ситуации не применим. Обращайтесь с иском о взыскании неосновательного обогащения
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Иск о взыскании неосновательного обогащения.
———————————————————————

29 закона о защите прав потребителя и какие доказательства нужно предоставить в суде,если экспертизу еще не проводили?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте.Я хочу подать иск в суд на недобросовестного подрядчика.Хочу потребовать расторжения договора подряда и возврата мне всех денежных средств.Досудебная претензия есть-реакции ноль .Подскажите пожалуйста могу ли я ссылаться на ст.29 закона о защите прав потребителя и какие доказательства нужно предоставить в суде,если экспертизу еще не проводили?спасибо

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Статья 56. Обязанность доказывания

[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 6] [Статья 56]

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
на ст. 29 ссылаться можете. Набор доказательств и необходимость в экспертном заключении зависит от того, что у вас конкретно произошло.

По закону в случае некачественных работ вы конечно можете требовать и возврата денег и компенсации. По практике бывает и так, что сумма штрафа и неустойки превышает стоимость услуг подрядчика.
———————————————————————

Возможно ли применение ст29 закона о защите прав потребителей (Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков…

Вопрос юристу:

Возможно ли применение ст29 закона о защите прав потребителей (Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)) для расторжения договора, если изделие не изготовлено, а недостаток выявлен на стадии изготовления изделия? Размеры заказанного окна превышают размеры входной двери, через которую должны заносить окно в квартиру для монтажа, т. е. внести в квартиру окно не будет возможным. Уточняю момент того что изделие не готово, а в статье говориться о недостатке выполненной работы. Спасибо

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
По тексту — нет, если условия договора выполняются. Оценивать — можно только переданный Вам результат работы.
———————————————————————

Согласно закона О защите прав потребителя ст. 18, пункт 7, гласит, что : Доставка крупногабаритного товара и товара весом…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Согласно закона О защите прав потребителя ст. 18, пункт 7, гласит, что : Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца … и т.д., а как же быть с мелкими товарами, например сот. телефоны, видеорегистраторы и т.д,если продавец отправляет меня в сервисный центр, а сам принимать товар для передачи его в ремонт в тот же самый сервисный центр, отказывается?

Ответ юриста на вопрос : ст 29 о защите прав потребителей
Пишите жалобу в Роспотребнадзор.
———————————————————————

Похожие статьи:

Юридические вопросы

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Форма онлайн заявки!
Свежие записи